FAQs - Plaque Déco
Commande & Livraison
Annulation & Retour
Sécurité
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Commande & Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le traitement, la préparation et la livraison de votre commande demandent un délai de 7 à 16 jours ouvrés maximum. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez ensuite suivre l’acheminement depuis notre page « Suivre ma commande » ou directement sur le site du transporteur.
Combien coûte la livraison en France ou à l’international ?
La livraison standard est gratuite hors DOM-TOM. Une livraison sécurisée peut également être proposée au prix indiqué lors de la commande. Pour les DOM-TOM, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Je n’ai pas reçu l’ensemble de ma commande. Est-ce normal ?
Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité. Vous recevrez alors plusieurs colis et éventuellement plusieurs numéros de suivi.
Je n’ai pas reçu ma commande. Que faire ?
Vérifiez d’abord le suivi de votre colis. Si le délai annoncé est dépassé ou si le transporteur signale un problème, contactez-nous par e-mail afin que notre service client puisse examiner la situation.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Oui. Les délais sont généralement plus longs qu’en métropole et des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer. Leur montant est indiqué au moment de la commande.
Annulation & Retour
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, dans les 2 heures suivant la commande. Passé ce délai, sa préparation peut avoir commencé. Contactez-nous au plus vite par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 2 heures suivant la commande. Passé ce délai, vous devrez attendre la réception puis exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous au plus vite par e-mail.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Contactez-nous d’abord par e-mail afin d’obtenir les instructions. Les frais de retour restent à votre charge.
Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s’effectue par carte bancaire, avec les moyens proposés sur la page de commande.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Le site utilise une connexion sécurisée SSL afin de protéger les informations transmises lors de votre navigation et de votre paiement.
D’autres questions ?
Comment commander sur votre site ?
Choisissez le produit souhaité, cliquez sur « Ajouter au panier », ouvrez votre panier puis sélectionnez « Valider la commande ». Il vous suffit ensuite de suivre les étapes de paiement.
Comment commander des produits en grande quantité ?
Pour une commande en grande quantité, contactez-nous par e-mail afin que nous puissions étudier votre demande.